Helpdesk-Mitarbeiterin (w/m)

Schwarz und Wyss - unsere Lieblingsfarben seit 1899. Schlicht. Elegant. Gradlinig. Als Arbeitgeberin hingegen sind wir erfrischend bunt, vielfältig und divers. Und manchmal ganz anders, als du vielleicht denkst. Wie hier beim Stelleninserat. Denn wer sagt eigentlich, dass Frauen bei männlichen Texten einfach so mitgemeint sind? Weil wir gerne noch mehr Frauenpower bei der BKB haben wollen, drehen wir darum den Spiess einfach um und schreiben in der weiblichen Form. Männer? Sind natürlich auch weiterhin willkommen. Möchtest du mehr dazu erfahren, wer wir sind und wie wir so ticken? Gerne.

Emilia, Markus und Ralph sowie 2 weitere Kolleginnen und Kollegen im Team Applikation Management in Basel suchen Verstärkung. Mit anderen Worten: dich!

• Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, kümmerst dich aktiv um die schnelle und effiziente Behebung und leitest diese je nach Fall an die passenden Teams weiter
• Du beantwortest die Fragen der Endanwender und trägst die Verantwortung für die erstellten Tickets und deren Inhalt
• Zu deinen Aufgaben gehört das Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität via Atlassian Jira Ticketingsystem der BKB und Bank Cler
• Du bearbeitest Bestellungen und trägst Sorge zur Bewirtschaftung von Zugriffsberechtigungen
• Du hilfst aktiv im kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Service Desk und bringst Ideen zu dessen Optimierung mit ein

• Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk Umfeld
• Du hast Erfahrung im IT Service Management mit Atlassian Jira Service Management
• Du liebst die Arbeit im Team und im Austausch mit den Fachabteilungen sowie der IT
• Du kennst dich sehr gut im Umgang mit der MS-Office Palette sowie Ticketing Tools aus
• Du hast sehr gute Deutsch-/Englischkenntnisse Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2

• Eine dynamische Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und Kooperationen zwischen den Geschäftsbereichen
• Wir legen grossen Wert auf die Begleitung Deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung
• Wir geben Dir den Spielraum, um neue Ideen zu entwickeln und in die Tat umzusetzen
• Work-Life-Balance wird bei uns grossgeschrieben. Wir bieten Dir Gleitzeit, die Möglichkeit von Homeoffice, sowie ergonomische und flexible Arbeitsplätze.
• Du erwartest von uns ein rundum gutes Anstellungspaket? Recht hast du, hier geht es zu den Details und vielen weiteren Vorteilen

Gerne! Wenn es um Fachliches geht, freut sich Thomas Müller, Leiter Application Management, auf deine Fragen. Für alle anderen Fragen rund um die BKB ist Carlo Tasinato gerne für dich da.

P.S. Weil wir eine Ingenieurin und keine Werbetexterin suchen, kannst du dir das Motivationsschreiben ersparen. Stattdessen freuen wir uns, wenn du im Bewerbungstool drei kurze Fragen beantwortest. Danke!