Manager SAV

Le Manager SAV est responsable de la gestion globale du service après-vente, incluant la supervision de l’atelier, le suivi des retours clients et la gestion des relations avec les Service Centers (SC). Il veille à maintenir un haut niveau de satisfaction client, tout en garantissant la formation, la certification et le suivi des équipes internes et externes. Doté d’un esprit entrepreneurial, il gère efficacement les priorités et le stress pour atteindre les objectifs.

• Superviser les activités internes et externes : réparations, diagnostics, contrôle qualité.
• Coordonner les retours montres (garantie/hors garantie) et les réparations avec les SC.
• Garantir la disponibilité des pièces en collaboration avec les équipes stocks, achats et planification.

• Organiser les formations techniques et garantir la certification des partenaires SC.
• Définir et suivre les standards de qualité et compétences des SC.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer performances et conformité.
• Assurer une communication fluide entre les SC et les équipes internes.

• Superviser les retours, réparations et réclamations.
• Garantir des délais conformes aux engagements et une satisfaction client optimale.
• Mettre en place des processus fluides et transparents pour le suivi des retours et réparations.

• Encadrer, former et motiver les équipes internes pour garantir un service de qualité.
• Gérer les plannings et prioriser les tâches selon les urgences et objectifs.

• Structurer et centraliser les données SAV dans Proc Concept.
• Produire des analyses régulières (KPI, retours clients, délais) pour détecter les axes d’amélioration.
• Optimiser les processus à l’aide des données et collaborer avec R&D et Qualité.

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion SAV, avec coordination de partenaires externes.
• Expertise technique en horlogerie (mécanique et quartz).
• Compétences pédagogiques pour les formations et certifications.
• Maîtrise des outils ERP et des logiciels de gestion SAV.
• Solides compétences en gestion de projets transversaux et collaboration interdisciplinaire.
• Esprit entrepreneurial, aptitude à gérer les priorités et le stress.

Taux d’occupation : 100 %
Type de contrat : CDI