Customer Experience Strategist 80-100%

Eraneos ist ein internationales Management- und Technologieberatungsunternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Digitalisierung und Transformation anbietet, von der Strategieentwicklung bis zu deren Implementierung.

Unsere Industrien umfassen Government, Public Security, Transport & Logistics, Manufacturing, Life Sciences, sowie Financial Services, Telco und Utilities. Dabei fokussieren wir uns auf die Dienstleistungen Data & AI, Cybersecurity, Organizational Transformation, Sourcing & IT Advisory und Digital Business. Gemeinsam mit unseren Consultants tragen die Corporate-Support-Funktionen in den Bereichen HR, Marketing, Backoffice, IT und Finanzen zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Bei Eraneos fördern wir Talente aktiv dabei, sich weiterzuentwickeln und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Das ist der Job - Deine Hauptaufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Customer Experience Strategien für unsere Kunden
• Durchführung von Markt- und Kundenanalysen zur Identifizierung von Bedürfnissen und Erwartungen
• Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints
• Beratung unserer Kunden bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Messung und Analyse von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse
• Unterstützung, Entwicklung, Umsetzung und Integration neuer CX-Management-Initiativen (z. B. Weiterentwicklung von Prozessen, Automatisierung und Digitalisierung, Qualität und Leistungssicherung)
  

Dieser Job ist für Dich, wenn

• Du ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium hast.
• Du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung hast - idealweise bereits im Management Consulting.
• Du eine Leidenschaft für Kundenerlebnisse hast und Kenntnisse in Service Design und Design Thinking mitbringst.
• Du über fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Experience, Strategie und Management verfügst.
• Du stark in der Analyse und Problemlösung sowie technologieaffin bist und gerne im Team arbeitest.
• Du fliessend Deutsch und Englisch sprichst.
  

Als i-Tüpfelchen bringst Du mit

• Erfahrung im Financial Services oder Life Science Umfeld
• Ausgeprägtes Kundennetzwerk in der Schweiz und Erfahrung in der Akquise
  

Dein nächster Schritt zur erfolgreichen Bewerbung 

• Annalena als deine Ansprechperson freut sich auf deine Direktbewerbung über unsere Webseite (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse in PDF). 

Diversity wird bei uns grossgeschrieben – zeig uns, was dich ausmacht und schick uns deine Unterlagen noch heute!

*Bewerbungen per E-Mail sowie von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt und direkt gelöscht.