ASSISTANT(E) SAV (Secteur Chauffage)

Entreprise : AVILAG Énergies SA 

Lieu : Le lignon - 1219

Type de contrat : CDI 

Temps de travail : Temps plein

Rémunération : à définir suivant expérience + 13ème mois.

À propos de nous :

Spécialistes du chauffage et des solutions thermiques, nous accompagnons nos clients dans l’installation, l’entretien et le dépannage de leurs équipements.

Dans le cadre du renforcement de notre service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV réaliser le suivi efficace des demandes clients et interventions en cours et garantir la satisfaction de nos clients.

Vos missions :

• Accueillir et conseiller les clients en cas de problème sur leur installation de chauffage

• Enregistrer et suivre les demandes d’intervention (par téléphone, e-mail ou via notre plateforme et celle de nos clients ) 

• Planifier les interventions des techniciens en lien avec notre service technique

• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (devis, facturation et dossiers en cours avec la collaboration du responsable technique)

• Mettre à jour les bases de données clients et assurer un reporting précis

• Collaborer avec l’équipe du back office pour optimiser le service. (Responsable technique , RH et Direction) 

Profil recherché :

• Expérience en service client ou SAV, idéalement dans le domaine du chauffage ou du CVC.

• Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

• Maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM, logiciel de gestion SAV)

• Sens du service client et esprit d’équipe

Ce que nous offrons :

• Une entreprise à taille humaine

• Un environnement de travail dynamique et bienveillant

• Des opportunités de formation.            

• un 13eme mois .            

• 5 semaines de congés.            

• une place de parking attitré.