Teamleiter:in IT-Support 80-100%

Dosenbach Ochsner & Companies ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Mit über 360 Filialen und über 4500 Mitarbeitenden haben wir uns einen grossen Namen gemacht. Als Teil der Deichmann SE freuen wir uns, unsere Liebe zu Schuhen und Sport mit der Welt zu teilen. Zu uns gehören die Unternehmen Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT, Snipes und e-FRAMER

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, auch in hektischen Momenten den Überblick behält und ein gutes Gespür für Menschen und Technik mitbringt. Als Teamleiter:in IT-Support bist du die erste Anlaufstelle, wenn es um einen reibungslosen IT-Betrieb für unsere Mitarbeitenden geht. Zusammen mit deinem 5-köpfigen Team sorgst du dafür, dass IT-Anfragen effizient gelöst, Systeme stabil betrieben und Supportprozesse kontinuierlich verbessert werden. Dabei arbeitest du eng mit anderen IT-Bereichen und unserem Mutterkonzern zusammen und gestaltest aktiv unsere IT-Zukunft mit.

Ein Teil deines Teams ist am Standort Luterbach tätig, während der Rest in Dietikon arbeitet. Deshalb ist es wichtig, dass du Erfahrung oder Offenheit für die standortübergreifende Führung mitbringst, idealerweise bist du bereit, etwa einmal pro Woche in Luterbach vor Ort zu sein, um den persönlichen Austausch zu pflegen und dein Team optimal zu unterstützen.

Dein Aufgabengebiet:

• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung des IT-Support-Teams und sorgst für dessen kontinuierliche Weiterentwicklung inklusive Coaching, Förderung individueller Stärken und Qualifikationsmassnahmen
• Zusammen mit dem Team stellst du einen reibungslosen IT-Supportbetrieb für alle Mitarbeitenden, inkl. Störungsbeseitigung, Incident- und Request-Management sicher
• Die Koordination und Priorisierung der Support-Tickets sowie Gewährleistung der Einhaltung von SLAs gehören zu deinem Aufgabengebiet
• Du kümmerst dich um die Kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse, zum Beispiel durch Automatisierung, Wissensdatenbanken oder Self-Service-Angebote
• Du bist verantwortlich für das Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (z.B. Ticketvolumen, Lösungszeiten, Nutzerzufriedenheit)
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit dem Mutterkonzern (Deichmann) zur strukturierten Eskalation und Lösungsfindung

Unsere Anforderungen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene höhere Fachausbildung als Wirtschaftsinformatiker:in, ICT-Manager:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im operativen IT-Support (1st/2nd Level) sammeln wie auch erste Führungserfahrungen
• Idealerweise hast du eine ITIL V4 Zertifizierung
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support-Umfeld mit und kennst dich mit gängigen Technologien und Tools aus von Microsoft- und Apple-Produkten über Remote-Support bis hin zu Mobile Device Management und VOIP-Lösungen
• Idealerweise verfügst du über Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. Ticket-Management, SLAs, Eskalationen) sowie ein gutes technisches Verständnis für Netzwerke und Infrastruktur
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und weitere Landessprachen erleichtern dir den Austausch im Alltag zusätzlich
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und serviceorientiert und behältst auch bei komplexen Supportthemen den Überblick sowie die Bedürfnisse der Nutzer:innen im Fokus

Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.

Hast du Lust mit uns die Zukunft des IT-Supports zu gestalten und Teil eines Teams, das Technik, Teamgeist und Tatkraft verbindet zu werden? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)