1st Level Support Online-Plattform (m/w/d)

Als der fünftgrösste Kanton der Schweiz mit rund 6000 Mitarbeitenden setzen wir uns bei der Kantonsverwaltung für das Gemeinwohl der Gesellschaft ein. Mit einer beeindruckenden Vielfalt an Leistungen betrifft unsere Arbeit alle Bereiche des Lebens, sei es Bildung, Wirtschaft, Recht, Sicherheit, Natur, Gesundheit, Bau, Kultur und Finanzen. Mit unserer sinnstiftenden Arbeit hinterlassen wir täglich einen kleinen Fussabdruck, da diese für über eine halbe Million Menschen relevant ist.

Für die Sicherstellung des Betriebs dieser Plattformen suchen wir per 1. Januar 2026 oder nach Vereinbarung einenIn dieser Funktion sind Sie erste Ansprechperson für Benutzerinnen und Benutzer der Online-Plattformen des Amts für Berufsbildung (z.B. Berufswahl-Plattform BIZ-Digital). Sie stellen einen reibungslosen Betrieb sicher, tragen zur Benutzerzufriedenheit bei und wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Dienstleistungen mit.
Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon und E-Mail
• Klassifikation und Lösung technischer Probleme im Rahmen des First Level Supports
• Triage und Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachstellen oder den technischen Support
• Erstellung und Pflege von Anleitungen sowie Aktualisierung der Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei IT-Projekten und bei der laufenden Optimierung interner Supportprozesse

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 sowie gängigen Webbrowsern
• Erfahrung im Umgang mit iOS, Android oder Helpdesk-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz
• Gutes technisches Verständnis und Freude an Problemlösungen
• Selbstständige, strukturierte und teamfähige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Bildungsumfeld
• Hohes Mass an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Möglichkeiten
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
• Arbeitsplatz an zentraler Lage in St.Gallen mit moderner Infrastruktur

Martin Schneider, IT-Projektleiter, Telefon 058 229 05 59