Customer Service Specialist (m/w/d) (mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen)

MF Group ist eine Tochtergesellschaft der Arvato Financial Solutions und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren.

Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zählen, bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online-Händler der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Wir suchen einen

Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf KI-gestützte Servicelösungen

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

• Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung unserer KI-basierten Supportlösung (Zendesk & Ultimate AI)
• Erstellung und Aktualisierung von Helpcenter-Artikeln sowie interner Wissensdokumentationen
• Identifikation und Priorisierung von Use Cases zur Automatisierung und Prozessoptimierung
• Mitwirkung bei Qualitätssicherung, Tests und Systemanpassungen
• Interne Ansprechperson für KI- und Automatisierungsthemen im Kundendienst
• Bei Bedarf Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft (Telefon, E-Mail, Chat)

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Kundendienst oder Support
• Interesse an digitalen Tools, KI und Automatisierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Französisch von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit Menschen
• Teamgeist, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusst

Unternehmen: MF Group AG 

Land: Schweiz

Region: Sankt Gallen

Stadt: St. Gallen

Postleitzahl: 9001

Job ID: 274013