Responsable du Service Applicatif / Head of Application Management

La Fédération des Hôpitaux Vaudois informatique (FHVi), est le partenaire informatique privilégié de 12 hôpitaux et établissements de santé régionaux du canton de Vaud. La FHVi les accompagne dans les nombreux défis de la transformation digitale du domaine de la santé et a pour principales missions de planifier, concevoir, réaliser et exploiter le système informatique de ses membres. Ce sont plus de 120 collaborateurs au service de 14'000 utilisateurs, pour un parc de plus de 8'000 postes de travail répartis sur une centaine de sites géographiques et sur trois cantons (VD, VS, FR).

Le poste s'adresse indifféremment à une femme ou à un homme. A des fins de commodité de lecture, les termes ne sont qu'au masculin.

Et si vous pilotiez la gouvernance applicative d’un système d’information hospitalier critique ?

Rejoignez la FHVi et prenez la responsabilité du service applicatif, au cœur du système d’information des établissements hospitaliers vaudois.

Dans ce rôle stratégique, vous pilotez plusieurs équipes de Responsables applicatifs / Product Owners, pour un effectif total d’environ 30 personnes,et vous structurez la gestion du portefeuille applicatif afin d’assurer la qualité, la stabilité et l’évolution des applications utilisées quotidiennement par les professionnels de santé.

Votre mission consiste notamment à mettre en place une gouvernance efficace des demandes applicatives, à structurer les processus de priorisation et à professionnaliser les pratiques de gestion applicative dans un environnement complexe et en forte évolution.

Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre les métiers, les équipes IT et les partenaires technologiques, afin de garantir la cohérence et la performance du système d’information.

Votre mission

En tant que Responsable du Service Applicatif, vous êtes responsable du pilotage global du portefeuille applicatif de la FHVi.

Vous structurez l’organisation du service, développez les pratiques de gestion applicative et garantissez la qualité du support et des évolutions des applications métiers.

Votre rôle consiste également à mettre en place une gouvernance claire des demandes et des priorités, permettant d’aligner les évolutions du système d’information avec les besoins opérationnels des établissements hospitaliers.

Vos principales responsabilités

Leadership et management

• Encadrer et développer plusieurs équipes de Responsables applicatifs / Product Owners (environ 30 personnes).
• Structurer et faire évoluer l’organisation du service applicatif.
• Développer les compétences et les bonnes pratiques au sein des équipes.
• Favoriser la collaboration entre les équipes applicatives, les équipes techniques et les métiers.

Gouvernance du portefeuille applicatif

• Piloter la gestion du portefeuille applicatif et assurer la cohérence globale du système d’information.
• Mettre en place une gouvernance structurée des demandes applicatives (support, incidents, évolutions).
• Définir et animer les processus de priorisation et d’arbitrage des évolutions avec les directions métiers.
• Garantir la visibilité et la maîtrise des backlogs applicatifs.

Pilotage des opérations applicatives

• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des applications métiers.
• Superviser les activités de support applicatif (niveaux L2 et L3).
• Organiser la planification des maintenances et des évolutions applicatives.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs et partenaires technologiques.

Amélioration continue et modernisation

• Mettre en place des processus modernes de gestion applicative inspirés des bonnes pratiques du marché.
• Standardiser les méthodes de gestion des incidents, des demandes et des évolutions.
• Développer une approche structurée de gestion de backlog et de priorisation produit.
• Contribuer à l’évolution de la gouvernance et de l’architecture applicative.

Relation avec les métiers et partenaires

• Assurer un dialogue structuré avec les directions métiers et les établissements partenaires.
• Comprendre les enjeux opérationnels et accompagner la transformation digitale des métiers.
• Être un interlocuteur clé pour les partenaires technologiques et éditeurs de solutions.
• Promouvoir les bonnes pratiques et améliorer l’usage des applications.

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les indicateurs de performance du service applicatif.
• Mettre en place des outils de reporting et de pilotage opérationnel.
• Suivre les engagements de service et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique (ingénieur HES, EPF ou équivalent).
• Minimum 5 à 8 ans d’expérience dans la gestion applicative ou la gestion de systèmes d’information.
• Expérience confirmée en management d’équipes IT.
• Expérience dans le pilotage d’un portefeuille applicatif complexe.
• Expérience dans un environnement hospitalier ou dans le secteur de la santé : un atout.

Compétences techniques et méthodologiques

• Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents, des demandes et des évolutions applicatives.
• Expérience dans la mise en place de gouvernance applicative et de gestion de backlog.
• Connaissance des bonnes pratiques :
  
  • ITIL
  • Agile / Product management
  • Gestion de services IT
• Expérience avec des outils de gestion de tickets et de backlog (Jira ou équivalent).
• Solide compréhension des architectures applicatives et des environnements IT complexes (intégration, interopérabilité, flux de données).
• Capacité à dialoguer avec des experts techniques et à challenger les choix technologiques.
• Sensibilité aux enjeux de sécurité, disponibilité et performance des systèmes critiques.

Compétences professionnelles

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
• Vision stratégique et capacité à structurer des organisations.
• Excellentes capacités de priorisation et d’arbitrage.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs.
• Excellentes compétences de communication avec les métiers.

Qualités personnelles

• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Orientation solutions et amélioration continue.
• Diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles.
• Forte orientation service.

Langues

• Français : excellente maîtrise orale et écrite.
• Anglais : capacité à s’exprimer clairement et efficacement dans un contexte professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer activement à la transformation digitale des hôpitaux et à l’amélioration des soins aux patients.
• Pour évoluer dans un environnement technique riche, au cœur d’un SI hospitalier en pleine transformation.
• Pour travailler dans une équipe à taille humaine, où l’autonomie, la collaboration et l’impact comptent vraiment.

Ce que nous vous offrons :

- Une opportunité stimulante d’évoluer dans le secteur de la santé, un domaine en constante évolution et porteur de sens.

- La possibilité de contribuer activement à des projets ambitieux liés à la transformation digitale en cours

- Un environnement de travail agréable au sein d’une organisation à taille humaine, où l'esprit d'équipe et la proximité sont valorisés.

- Des conditions d’emploi attractives, avec une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités, conformément aux directives du statut du personnel en vigueur à la FHVi, notamment :

• Un 13ème salaire et des prestations sociales compétitives.
• 25 jours de vacances par an (30 jours dès l’année des 50 ans).
• Un accès à la formation continue pour accompagner votre développement professionnel.
• Une possibilité de télétravail partiel.
• Un accès par les transports publics.