Service & Support Manager (alle)

ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
• Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
• Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
• Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
• Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
• Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
• Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
• Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang

Deine Stärken

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
• Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
• Starke Kunden- und Serviceorientierung
• Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
• Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil

Fragen zur Bewerbung

Olivia Ruggiero

Recruiting Coordinator

+41 58 477 28 55

Fragen zur Stelle

Philipp Balmer

CEO

+41 78 643 40 22

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

• faire und marktorientierte Vergütung
• massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine fortschrittliche Infrastruktur

Über uns

'Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio-/Video-Technologien für Board- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz.