Analyste Métier Senior ServiceNow (H/F)

En tant que partenaire de prestigieuses entreprises en suisse romande nous sommes à la recherche d’un(e)Analyste Métier Senior ServiceNow (H/F) passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.

Vous intégrerez une équipe de professionnels passionnés incluant chefs de projet, architectes, gestionnaires de service, analystes métier et développeurs.

Missions principales

• Soutenir les phases d'avant-projet en réalisant des études, analyses de faisabilité et estimations de charges.
• Accompagner les projets durant leur phase de conception afin de garantir la qualité des solutions proposées.
• Concevoir et maintenir la roadmap produit ainsi que le backlog, en privilégiant l'utilisation des fonctionnalités standard du progiciel.
• Assurer la cohérence des solutions avec les standards d'entreprise et les bonnes pratiques du marché.
• Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils.

Formation

• Diplôme HES ou universitaire en informatique, diplôme d'ingénieur EPF ou équivalent.

Compétences primordiales

• Minimum 5 ans d'expérience confirmée en analyse fonctionnelle sur la plateforme ServiceNow.
• Expertise sur les modules AppEngine et Customer Service Management (CSM).

Compétences requises

• Analyse fonctionnelle et architecture métier avancées.
• Gestion du changement.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Animation d'ateliers et facilitation de groupes de travail.
• Maîtrise des modules AppEngine et CSM de ServiceNow.
• Bonne compréhension des bases de données, de la modélisation des données et des modèles de données ServiceNow.
• Connaissance des processus de développement logiciel et des livrables associés.
• Vision systémique et capacité d'analyse des risques.

Compétences comportementales

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Leadership naturel et aisance relationnelle.
• Résilience et capacité d'adaptation.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Orientation amélioration continue.

Compétences appréciées

• Expérience des méthodologies Agile.
• Certifications ServiceNow.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Certifications BPM, BPMN ou ISTQB.

Activités principales

• Réaliser des études de faisabilité et des chiffrages.
• Organiser et animer des démonstrations auprès des parties prenantes.
• Conseiller les équipes métiers et projets sur les meilleures approches de mise en œuvre.
• Accompagner les projets en phase de conception afin de garantir la cohérence, la mutualisation et la qualité des développements.
• Conduire des revues de conception et assurer le contrôle qualité des livrables.
• Assurer une veille technologique et gérer la roadmap ainsi que le backlog produit.
• Porter la responsabilité de la conception fonctionnelle et technique des solutions.
• Coordonner les échanges avec les équipes projets, les métiers, les architectes et les équipes de support.
• Identifier et recommander des axes d'amélioration sur les applications existantes.
• Participer à la préparation des livrables projet (stratégie de tests, déploiement, documentation, etc.).
• Participer aux phases de tests, de déploiement et de support.
• Veiller au respect des standards de conception, de développement, de sécurité et de qualité.
• Assurer un reporting régulier sur l'avancement des travaux, les risques identifiés et les actions associées.
• Fournir un support et une expertise aux équipes projets.

Environnement technique

• ServiceNow, Jira, Xray, SharePoint, iServer, Figma, Axure

Vous faites preuve d’esprit d’équipe et d’une bonne capacité de communication. Grâce à vos qualités d’organisation, vous êtes à même de travailler en toute autonomie. Rigoureux et méthodologique, vous vous démarquez notamment par vos capacités d’analyse et de synthèse.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif merci de nous faire parvenir votre candidature par email, (avec curriculum vitae, lettre de motivation, copie des certificats de travail et diplômes).

Nous nous réjouissons déjà de faire votre connaissance !

Le poste étant basé à Genève les candidatures locales sont privilégiées.

Travailler chez IDS, c’est aussi…

Rejoindre une entreprise et une équipe pour qui l’entraide, le professionnalisme, l’engagement, la motivation et la bonne humeur sont essentiels et représentent bien plus qu’une simple adhésion à un lieu de travail. C’est intégrer un environnement où chaque membre joue un rôle important dans le succès collectif. Nous attachons une grande valeur au professionnalisme, en mettant l’accent sur la qualité du travail et le respect des normes éthiques. L’engagement envers nos objectifs et projets est ce qui alimente notre dynamique, et nous encourageons chaque membre de notre équipe à s’investir pleinement dans son rôle.

Integraal Data Services est un employeur qui promeut l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et origines, nous valorisons la diversité et croyons en un environnement de travail inclusif, tout en respectant les lois et règlements en place. Nous vous encourageons à postuler si vous répondez aux critères requis et à vérifier votre éligibilité en fonction de la réglementation en vigueur.