SMO Head & Service Family Owner 80 - 100 % (m/w/d)

Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagieren Sie sich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als

SMO Head & Service Family Owner 80-100 % (m/w/d)

Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Steuerungsfunktion auf. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die fachliche Führung des Service Management Office (SMO) und verantwortest gleichzeitig eine Service Family innerhalb unseres Serviceportfolios. Du sorgst für standardisierte Service-Management-Prozesse, transparente Steuerungsdaten und eine wirksame Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Providern. Damit schaffst du die Grundlage für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Serviceorganisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.

Ihre Aufgaben

Führung des Service Management Office

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Management Office (SMO) 
• Sicherstellung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Change, Problem, Request) 
• Aufbau und Betrieb eines zentralen Service-Performance-Reportings
• Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System 
• Operative Orchestrierung der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Service Providern

Verantwortung für eine Service Family

• Unternehmerische Verantwortung für eine Service Family innerhalb des ICT-Serviceportfolios 
• Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner
• Entwicklung und Umsetzung der Service-Roadmap 
• Verantwortung für Budget, Performance und Kundenzufriedenheit der Services 
• Gatekeeper für Portfolio-Änderungen (neue Services, Änderungen, Retirements)

Leadership & Governance 

• Führung eines cross-funktionalen Teams 
• Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“) 
• Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos 
• Eskalationsinstanz bei operativen Konflikten zwischen Teams oder Providern 
• Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation

Unsere Anforderungen

Fachliche Kompetenzen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management 
• Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration 
• Fundierte Kenntnisse in ITIL 4, SIAM oder vergleichbaren Frameworks 
• Erfahrung mit Serviceportfolios, SLAs und Performance-Reporting 
• Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Serviceorganisationen von Vorteil 

Führungskompetenzen

• Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen 
• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten 
• Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen 
• Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft 

Persönliche Fähigkeiten

• Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein 
• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität 
• Ausgeprägtes Stakeholder-Management 
• Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung

Arbeitsort: Luzern und 50 % des Pensums im Home Office möglich

Arbeitsbeginn: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Wir bieten:

• Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation 
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen serviceorientierten Organisation 
• Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international 
• Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten

Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima am Puls gesellschaftlicher Themen. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.

Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Jürgen Enderle, CIO / Leiter Bereich ICT, Telefon +41 41 419 22 24.

Wir danken Ihnen für das Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung bis am 15.04.2026 über das Online-Portal.

Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern

www.caritas.ch

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