Über uns
Sulzer ist ein weltweit führendes Unternehmen im Fluid-Engineering. Wir sind spezialisiert auf Pumpen, Rühren, Mischen, Trennen und Anwendungstechnologien für Flüssigkeiten aller Art. Unsere Kunden profitieren von unserer Verpflichtung zu Innovation, Leistung und Qualität sowie von unserem reaktionsschnellen Netzwerk aus 180 modernen Produktionsstätten und Servicezentren auf der ganzen Welt. Seit 1834 hat Sulzer seinen Hauptsitz in Winterthur, Schweiz. 2019 erzielte das Unternehmen mit 16'500 Mitarbeitenden einen Umsatz von rund CHF 3.7 Milliarden. Unsere Aktien werden an der SIX Swiss Exchange gehandelt (SIX: SUN). www.sulzer.com
Für unser IT Team am Standort in Haag (Rheintal) suchen wir zur Unterstützung des IT Client Supports für unsere Benutzer in der Schweiz eine/n kundenorientierte/n und selbständige/n
2nd Level IT Supporter
Ihre Aufgabe
In dieser abwechslungsreichen Aufgabe unterstützen Sie Sulzer-Mitarbeitende (schwerpunktmäßig am Standort Haag sowie weiterer Standorte) bei Anfragen hinsichtlich IT-Störungen sowie sonstiger IT-Anliegen unter Zuhilfenahme moderner IT-Werkzeuge vor Ort sowie über Remote-Verbindungen. Dies beinhaltet im Alltag unter anderem:
- Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur (v.a. stationäre und mobile Endgeräte auf Windows-Basis sowie firmenspezifische Hard- und Software, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung mit Active Directory, Netzwerke, Anwendungen, Server, Internet, O365 Admin-Konsole, Skype for Business)
- Installation und Konfiguration von Endgeräten
- Entgegennehmen, Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen im 2nd Level Support unter Zuhilfenahme gängiger IT-Werkzeuge (z.B. Ticketsystem, Remote-Access-Lösungen)
- Bei Bedarf Weiterleitung von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen an den 3rd Level Support, externe lokale Dienstleister oder Management
- Durchführung der Arbeiten nach ITIL-Standards, i.d.R. durch Nutzung des firmeninternen Ticket Systems und unter Einhaltung vorgegebener Service Level Agreements (SLA) sowie Kennzahlen / Key Performance Indicators (KPI)
- Mitarbeit und Unterstützung bei lokalen und globalen IT-Projekten
- Produktionssupport (Hydra Terminals)
- Ggf. Unterstützung anderer Standorte / Regionen mit sonstigen IT-Aufgaben bei Bedarf
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
- Idealerweise Berufserfahrung (vorzugsweise in einer vergleichbaren Unternehmensstruktur)
- ITIL- bzw. Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk) von Vorteil
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Analytische, strukturierte und problemlösungsorientierte Herangehensweise
- Eigenständiges aber auch teamorientiertes Arbeiten
- Flexibilität hinsichtlich Aufgaben und Arbeitszeiten sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen innerhalb der Schweiz
Wir bieten
ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, welches Ihnen berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld ermöglicht.
Wir freuen uns über Ihre vollständige Online-Bewerbung.