Leiter:in IT-Operations (m/w/d) 100%

Du bist ein Organisationstalent mit Leidenschaft für IT, Kundenservice und den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen? Du willst ein Team führen, Prozesse optimieren und sicherstellen, dass unsere Kunden technisch bestens betreut sind? Dann wartet hier dein nächster Karriereschritt! ?

In dieser Schlüsselrolle leitest du den Service Desk und die IT Operations. Dein Ziel: höchste Servicequalität, zufriedene Kunden und ein starkes Team, das gemeinsam Erfolge feiert.

• Führung und Weiterentwicklung des Service Desk Teams, inkl. KPI-Überwachung
• Optimierung von Support-Prozessen und Verbesserung der Servicequalität
• Planung, Koordination und Ressourcensteuerung im Tagesgeschäft
• Analyse, Priorisierung und Lösung von IT-Störungen (1st & 2nd Level)
• Verantwortung für Wartung, Betrieb und Stabilität von Kundensystemen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Teamleitungsfunktion
• Gute Kenntnisse in Ticketing-Systemen & ITSM-Prozessen
• Fachwissen in Windows-/macOS-Umgebungen, Netzwerken und Cloud-Technologien (Microsoft 365 von Vorteil)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Moderne Tools (Ticketing- und RMM-System) für effizientes Arbeiten
• Ein junges, motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsklima
• Homeoffice-Optionen, flexible Arbeitszeiten und bis zu 8 Wochen Ferien
• Beteiligung an Fitnessabo im gleichen Gebäude
• Top ausgestattetes Büro mitten in Zürich
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten & Entwicklungsperspektiven
• Kaffee, Tee und Snacks kostenlos - Team-Events inklusive ?