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Service Chain Operation Manager (w/m/d), 100%

T-Systems Schweiz AG
Zollikofen
3W
  • 9/5/2022
  • 100%
  • Position with responsibilities
  • Unlimited employment

Service Chain Operation Manager (w/m/d), 100%

Dein Gestaltungsspielraum

Als Service Chain Operation Manager verantwortest Du im Auftrag des Service Delivery Managers die Erbringung der mit dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen (Ende zu Ende Service). Dazu gleichst Du in enger Abstimmung mit den serviceerbringenden Einheiten die Kundenbedürfnisse mit unseren internationalen Produktionsfähigkeiten optimal ab. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben und Verantwortungsbereiche:

  • Erstellung des technischen Gesamtkonzeptes, Definition und Kontrolle der Leistungserbringung.
  • Technische Beratung und Klärungen mit dem Kunden in Zusammenhang mit Kundenanfragen, Changes, Incidents, Problems
  • Qualitäts-Sicherung bei Produktivsetzung von Services, sowie Organisation technischer Abnahmen durch den Kunden
  • Gesamtdokumentation der Services (Ende zu Ende Sicht)
  • Datenpflege und Datenqualitätssicherung im Asset und Configuration Management Systems sowie Unterstützung bei der Datenpflege (technischer Fokus) in Kundenportalen und IT-Servicemanagement
  • Sicherstellung der Basisdaten für SLA Reporting und der Verrechnungsbasis für den Service Delivery Manager.
  • Kontinuierliche Kosten- und Qualitätsoptimierung der Services und Prozesse
  • Kundenberatung und Erarbeitung von bedürfnisorientierten Vorschlägen in Bezug auf technische Optimierungen, Innovationen und Lifecycle-Themen
  • Kapazitätsforecast in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager

Deshalb passt Du zu uns

  • Breite und fundierte IT-Kenntnisse in verschiedensten Technologien (Cloud / Ende zu Ende Services)
  • Einschlägige mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing
  • Kenntnisse, Zertifikate zu IT Servicemanagement bzw. Agilen Methoden (SCRUM, Kanban,..)
  • Lösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstiel, "über den Tellerrand schauen"
  • Starke Kommunikationsfähigkeit (incl. Konfliktfähigkeit, Eskalationen) auch in Englischer Sprache
  • Durchsetzungsvermögen und hohe Service- und Kundenorientierung