Sachbearbeiter:in Kundendienst (m/w/d)

Über uns

Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk von regionalen Labors mit mehr als 2?500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz.

Wir sind Teil der weltweiten Sonic Healthcare Gruppe, eines führenden Anbieters von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein und leisten so Tag für Tag einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz. Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse.

Ob in der Labormedizin, im administrativen Bereich oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit baut.

Für unsere Abteilung Customer Care & System Integration am Standort der MEDICA Medizinischen Laboratorien AG in Zürich suchen wir zur Erweiterung unseres bewährten Teams per sofort oder nach Vereinbarung folgende Persönlichkeit:

Ihre Hauptaufgabe:

In dieser abwechslungsreichen Funktion sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner, telefonisch, per E-Mail oder über unser CRM-System. Sie tragen massgeblich zu einer professionellen Betreuung und hohen Servicequalität bei.

Ihr Profil:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen rund um digitale Bestellplattformen, Resultatübermittlung, Abrechnungsprozesse und weitere Servicefragen
• Mitarbeit bei der operativen Umsetzung und Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Erfassung und Pflege aller Aktivitäten im CRM-System (Salesforce) sowie kontinuierliche Stammdatenpflege in unserem zentralen LIMS
• Erstellung von standardisierten Auswertungen, Statistiken und Berichten
• Schnittstellenfunktion zu internen Abteilungen wie IT, Finance, Logistik, Labor und Sales
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Support-Team und den Vertriebsmitarbeitenden
• Erstellen von Dokumentationen, Anleitungen, Schulungsunterlagen
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und Tools

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung als MPA oder BMA, bzw. vergleichbare medizinische Fachrichtung
• Berufserfahrung im Kunden/Innendienst, Administration oder Gesundheitswesen
• Technische und kaufmännische Kenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch- und/oder Französischkenntnisse sind von Vorteil

Das bieten wir Ihnen:

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Raum zur Mitgestaltung
• Ein motiviertes, unterstützendes Team im Bereich Customer Care
• Moderne Arbeitsmittel und systemgestützte Prozesse
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer wachstumsorientierten Organisation

Interessiert?

Können wir Sie begeistern für eine vielseitige, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten Team? Gleichzeitig bieten wir Ihnen moderne Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen. Ihre persönliche Weiterentwicklung liegt uns ebenso sehr am Herzen – weswegen wir fach- und stellenbezogene Weiterbildungen gerne unterstützen.
Sind Sie zudem eine teamorientierte, belastbare und flexible Persönlichkeit, die selbständig und gut organisiert arbeitet, dann sind Sie die Person, die wir suchen.
Für stellenbezogene, fachliche Fragen steht Ihnen gerne Herr Richard Moergeli, Customer Care Manager Support & System Integration unter 044 269 99 63 zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Bitte beachten Sie, dass nur Direktbewerbungen berücksichtigt werden.