technischer Senior Supporter 2nd Level (m/w/d), 80-100%, in Rotkreuz

Siehst du dich als Support-Superheld? Lies weiter!

smart-me spezialisiert sich als Leader in smart energy auf intelligentes Energiemanagement in Gebäuden. Unsere eigenentwickelten intelligenten Messgeräte (Zähler & Ladestationen) ermöglichen ganzheitliche Abrechnungs- und Steuerungslösungen von Strom, Wasser und Wärme über die smart-me Cloud. Gemeinsam mit unserer Tochterfirma eCarUp, welche sich auf E-Ladestationen-Management spezialisiert hat, revolutionieren wir die Energietechnik und treiben die Energiewende mit unserer täglichen Arbeit nachhaltig voran.

Deine Aufgaben

• Du stellst einen qualitativ hochstehenden Second-Level-Support für Partner und Techniker sicher;

• Du sammelst Feedback aus dem Feld, reproduzierst Fehler und definierst Softwareverbesserungen für die Entwicklung unserer Plattformen;

• Du unterstützt das Backoffice, das Produktmanagement und den Verkauf und koordinierst Anfragen intern;

• Du unterstützt die Pflege unserer öffentlichen Partnerdokumente (Wiki/SWissensdatenbank);

• Du wirkst bei internen Projekten in verschiedenen Geschäftsbereichen aktiv mit (z. B. Prozessoptimierungen, Plattformen).

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. als Elektroinstallateur/in, Informatiker/in, Elektroniker/in, Betriebsinformatiker/in);

• Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Support und überzeugst durch deine Leidenschaft, Kunden lösungsorientiert zu helfen;

• Du kannst die Tickets und die Telefone zielgruppengerecht bearbeiten (Fahrer, Partner, Stationsbesitzer);

• Du bist ein Teamplayer und verfügst über die Fähigkeit, dich der Situation entsprechend auszudrücken;

• Selbstständiges Arbeiten, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein werden vorausgesetzt;

• Du besitzt eine hohe Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität;

• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.

Unser Angebot 

• KeinenPikettdienst - Arbeitszeit während den üblichen Bürozeiten;

• Gelegenheit, dich aktiv einzubringen und die Zukunft eines wachsenden Unternehmens mitzugestalten;

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, energiegeladenen Umfeld;

• Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege;

• Ein starkes, interdisziplinäres und motiviertes Team, in welchem du dich individuell entfalten und vielseitig weiterentwickeln kannst;

• Fortschrittliche und attraktive Anstellungsbedingungen.

Die Energiezukunft wartet nicht - sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und starte deine neue berufliche Herausforderung.

 Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!