ICT Service Desk Specialist 100%

In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und
• Änderungswünschen
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon,
• E-Mail und Ticketing-System
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
• Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
• Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und
  Change-Management
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)