Responsable régional Support et Claims 80% - 100%

Le Groupe Boschung est un leader mondial dans le développement et la production de solutions pour l'efficacité et la sécurité des surfaces de circulation pour les plus grands aéroports du monde, les autoroutes les plus fréquentées et les villes et municipalités les plus visitées à travers le monde.

Nos équipes travaillent en plusieurs langues, notamment en allemand et en français, afin de répondre aux multiples exigences de nos clients internationaux. Cherchant à renforcer son équipe du service à la clientèle au Boschung Technology Center, siège du groupe basé à Payerne, nous recrutons de suite ou à convenir un.e

En tant que responsable régional du support technique, vous garantissez un support technique fiable de 2ème et 3ème niveau dans votre région. Vous résolvez les problèmes spécifiques des clients et assurez le traitement systématique des demandes d'assistance.

Vos domaines d’activité

• Responsabilité régionale pour les clients et les partenaires
• Traitement autonome des demandes d'assistance (remote ou sur place)
• Planification des formations internes et externes
• Documenter l'optimisation de l'efficacité (base de connaissances, tutoriels vidéo, etc.)
• Qualification et évaluation des partenaires de service dans le service à la clientèle
• Analyse des données télémétriques pour la surveillance préventive des véhicules
• Documentation et facturation des tickets d'assistance dans notre SAP
• Soutien au développement des produits et aux autres secteurs du service après-vente
• Service de piquet

Votre profil

• Formation technique de base dans le domaine de la technique automobile, de la mécatronique ou similaire.
• Formation continue (maîtrise, technico-commercial, ingénieur ou similaire)
• Expérience internationale dans le support technique pour véhicules spéciaux
• Esprit orienté vers les solutions et désir de transmettre vos connaissances
• De langue maternelle française ou allemande, avec de bonnes connaissances de l’autre langue ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais
• Disponibilité à voyager au niveau national et international
• Vous apportez un bon esprit d'équipe et une excellente orientation client
• Bonne connaissance de Microsoft Office et bonne connaissance de SAP

Ce que nous offrons

• Des activités variées au cœur de la technique vous attendent dans une entreprise prospère
• Vous vous occupez aussi bien de véhicules électriques ultramodernes, et si nécessaire vous êtes en contact direct avec le département Engineering et les usines de production
• Votre lieu de travail offre une infrastructure moderne avec tous les avantages que cela comporte
• Vous serez familiarisé à votre nouvelle tâche avec le soutien d’une équipe talentueuse et motivée !
• Nous offrons des conditions générales attrayantes : horaires de travail flexibles, places de parc gratuites, navette gratuite depuis la gare de Payerne ainsi qu’un Restaurant du personnel incluant un rabais pour les collaborateurs !