Collaborateur/trice Support Technique 80% - 100%

net+ FR, un acteur régional offrant les services Internet, télévision et téléphonie avec une identité fribourgeoise, nous nous caractérisons par les valeurs suivantes : proximité, qualité, innovation et professionnalisme.

Dans le cadre du développement de l'entreprise, nous engageons :

Votre mission :

Offrir des prestations de qualité en garantissant le support technique, aux clients résidentiels et professionnels.

Vos responsabilités principales : 

• Assurer le suivi complet des demandes provenant de la clientèle, par téléphone, courriel et courrier en matière de service après-vente et de support technique.
• Traiter et analyser les cas et les escalader si nécessaire.
• Etablir des liens privilégiés avec notre clientèle.
• Promouvoir les produits de l’entreprise et l’excellence de son service à la clientèle.
• Effectuer des tâches diverses en lien avec les dossiers clients.

Votre profil : 

• CFC de télématicien, d’informaticien, d’électronicien ou titre jugé équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience si possible chez un opérateur télécom.
• Bonnes connaissances en informatique, notamment pour la configuration et le dépannage de routeur et set-top-box.
• Fort intérêt pour le monde des télécommunications, ses produits et ses nouveautés.
• Flexibilité, autonomie - aisance dans les contacts, sens de l’écoute - communication et esprit d’équipe.
• Orientation service aux clients.
• De langue maternelle allemande maîtrisant le français ou de langue maternelle française avec bonnes connaissances en allemand serait un atout.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature d’ici au 7 avril 2025.