Technicien Support IT

Dans le cadre du développement de ses services, Kyos SA recherche un :

Intégré à l’équipe de production en charge du support à nos Clients, vous participez aux prestations de services de Kyos :

• Réception et gestion de tickets (ITSM),
• Fournir un support de niveau 1 et 2 (postes de travail, équipements bureautiques, VDI, M365, réseau, sécurité…),
• Interventions sur site,
• Participation à la résolution d’incidents complexes selon capacité ou escalade,
• Suivi et mises à jour des tickets jusqu’à leur résolution ou escalade,
• Assurer la communication avec les clients dans le cadre de la gestion des tickets,
• S'assurer de la satisfaction des clients,
• Configurer et installer les postes de travail ainsi que les autres périphériques,
• Gestion des comptes utilisateurs (arrivées, départs, mots de passe, droits d’accès, ...),
• Participer aux éventuelles missions planifiées de mise en place de serveurs/services,
• Participation à des projets en tant que ressources techniques (déploiement de postes, migration...),
• Contribution au maintien de nos outils opérationnels (documentation, inventaire, monitoring...),
• Participation au service de piquet

Pour remplir ces missions nous attendons :

• Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, Windows Server, M365, Entra ID, des connaissances IaaS sont un plus,
• Bonnes connaissances des services ADS, DNS, DHCP
• Connaissances en réseau (TCP/IP, VPN, VLAN),
• Connaissances de base en macOS ou Linux sont un plus
• Sens du service, patience, amabilité, rigueur
• Capacité àtravailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec l’équipe,
• Être force de proposition afin d’améliorer le service,
• Bonnes communication client
• Expérience avec un outil de ticketing est un plus,
• Une bonne gestion des priorités.

En plus d’un sens du service développé, nous recherchons un profil ayant :

• Une expérience au sein d’une société de service informatique
• Une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de l’IT
• Des certifications Microsoft sont un plus,
• Des connaissances dans les autres domaines de l’IT seront appréciés,
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus,
• Français courant et bonne maîtrise de l´anglais.

Un travail où vos compétences et initiatives pourront s’exprimer au service de nos clients. Vous rejoindrez une équipe conviviale et unie, passionnée d’informatique.

• Conditions de travail avantageuses : 5 semaines de vacances par an, prise en charge de la moitié du prix des places de parking mises à disposition des collaborateurs, prime mensuelle pour valoriser les transports propres et le covoiturage, ouverture du capital aux employés, gratification annuelle conditionnelle en fonction du bénéfice de l’entreprise, organisation d’événements d’équipe (voyage, week-ends, sorties).
• Valeurs: Résolument humaine, notre entreprise cultive un environnement propice à l’épanouissement de nos employés en favorisant l’autonomie et la confiance. Nous œuvrons tous ensemble chaque jour pour satisfaire nos clients dans un esprit d’entraide et de collaboration dans un environnement de travail agréable et décontracté qui contribue à l’épanouissement et à la motivation de nos collaborateurs
• Modern Workplace : Un environnement de travail moderne et standardisé sur nos différents bureaux
• Formations : Prise en charge complète par l’entreprise des formations nécessaires à l’activité professionnelle (ex : certifications) mais aussi une contribution aux frais de formation à hauteur d’un salaire par an et par personne pour des formations non exigées par l’entreprise.