Team Leader Customer Service 80-100%

Unsere Kundin ist ein traditionsreiches, international tätiges Industrieunternehmen mit Hauptsitz im Kanton Basel-Land. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als 

Hauptaufgaben:

• Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams

• Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs

• Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen

• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse

• Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams

• Erstellung von Reports und Analysen zu Leistung, Kundenfeedback und Service-Trends

• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, IT, Logistik, Finanzen, HR) zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung auf Stufe HF/FH von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung

• Fundierte Kenntnisse in ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)

• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Servicekennzahlen

• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz

• Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Freude an der Teamführung

• Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

• Effiziente Kommunikationsstrukturen und schnelle Entscheidungsprozesse

• Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit persönlichem Austausch und direktem Kontakt untereinander

• Wiederkehrende Mitarbeiterevents zur Förderung des Teamgeists

• Inspirierendes Arbeitsumfeld, das Raum für eigene Ideen lässt und neuen Impulsen sowie unterschiedlichen Sichtweisen offen gegenübersteht

• Kostenfreie Parkmöglichkeiten direkt am Unternehmensstandort

Gerne können Sie Ihre Unterlagen an Nadine Rutz senden. 

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