MitarbeiterIn Customer Success 100%

Wir sind Lunchgate, ein Softwareunternehmen mit Sitz im Herzen von Zürich. Mit unserem modernen Reservationssystem Foratable revolutionieren wir die Art und Weise, wie Restaurants ihre Kapazitäten verwalten, vermarkten und verkaufen, um aussergewöhnliche Gäste-Erlebnisse zu schaffen.

Zur Verstärkung unseres Team suchen wir in Zürich per sofort oder nach Vereinbarung eine(n):

Als Mitglied des Customer Success Teams bist Du unmittelbar nach der Kundengewinnung die primäre Ansprechperson und führst den Kunden durch den kompletten Onboarding-Prozess. Du bist verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und Kundenerfolg. Du stehst in direktem Kontakt mit all unseren Kunden und arbeitest eng mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams zusammen.

Deine Aufgaben:

• Du fungierst  als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden (E-Mail und Telefon) und bist das Bindeglied zwischen Kunde und unseren Produktlösungen

• Du gehst proaktiv auf die Kundenbedürfnisse ein und stellst schnelle und effektive Lösungen bereit

• Du führst das Onboarding für neue Kunden durch

• Du analysierst bestehenden Kundenbeziehungen und machst regelmässige Qualitätssicherungen, um das Potential für ein  Produkt-Upselling zu erkennen und individuellen Support / ggf. Fresh-Up Schulungen anzubieten

• Du arbeitest eng mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams zusammen, um maximale Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu gewährleisten

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, Kundendialog oder in der Dienstleistungsbranche

• Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise in einem Software Unternehmen

• Ausgezeichnete Kommunikationskenntnisse: Du liebst den direkten Kundenkontakt und kannst dich stilsicher in Wort und Schrift ausdrücken. Einwandfreies Deutsch und Englisch sind erforderlich, Französisch und Italienisch von grossem Vorteil

• Selbständige, lösungsorientierte und exakte Arbeitsweise

• Du bist digital affin und findest dich schnell zurecht in einer technischen Umgebung. Erfahrung mit Hubspot und Monday sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich 

Unsere Erwartungen:

• Teamgeist: Ziele im Team werden gemeinsam erreicht!

• Flexibilität: Wir sind ein kleines Team, Verantwortungen können sich mit der Zeit verändern und du solltest Flexibilität zeigen

• Ausgeprägte Kundenorientierung

• Schnelle Auffassungsgabe und vernetztes Denken

• Offene und humorvolle Persönlichkeit

• Gelassenheit: Auch in stressigen Situationen bleibst Du positiv gestimmt und verlierst dein Lächeln und deine Geduld nicht 

Unser Angebot:

• Attraktiver Arbeitsplatz in zentraler Lage von Zürich

• Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen SaaS Unternehmen

• Aktive Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung des Unternehmens

• Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur

• Wir haben nicht nur tolle Kunden, sondern sind auch ein tolles Team und haben viel Spass miteinander! Ob bei regelmässigen Team-Apéros oder bei unseren traditionellen Sommer- und Weihnachtsfeiern.

SO BEWIRBST DU DICH:

Sende uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben / CV /Arbeits- und Ausbildungszeugnisse) per E-Mail an hr@lunchgate.com.