Technicien(ne) Informatique, sur site

Nous sommes mandatés pour trouver un.e Technicien(ne) Informatique à 100% pour l'un de nos clients, une PME basée à Vésenaz.  

Ce poste s’inscrit au cœur des activités IT de l’entreprise, avec un rôle concret et évolutif. En appui direct à l’IT Manager, vous interviendrez aussi bien sur le support aux utilisateurs que sur la gestion de projets techniques et le développement d’outils internes. Vous participerez activement à la modernisation des environnements numériques, à la mise en place de nouvelles solutions et à l’amélioration continue du fonctionnement IT. Poste sans télétravail. 

Vos missions :

- Support utilisateur

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs, aussi bien sur leurs postes de travail et périphériques que sur les logiciels et outils bureautiques (Outlook, Teams, SharePoint, messagerie, suite Microsoft 365…).
• Intervenir aussi bien sur les environnements Windows que MacOS, avec une approche orientée solution.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents du quotidien tout en veillant à une communication claire et réactive avec les utilisateurs.
• Assurer un suivi des tickets ouverts et clôturés dans l’outil de support. Veiller à ce qu’aucun ticket ne reste sans réponse ou suivi.
• Participer activement à la mise en service des nouveaux postes : installation, configuration et validation technique.

- Gestion de Projets - développement

• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux projets IT, autour de technologies modernes et évolutives.
• Participer au développement d’outils internes en lien avec les besoins métiers et les standards techniques de l’entreprise.
• Collaborer à l’évolution des sites web de l’entreprise et à l’intégration de nouvelles fonctionnalités.

- Gestion d’accès aux applications

• Administrer les droits d’accès utilisateurs sur des applications métiers (création, modification, suppression).
• Garantir la sécurité et la traçabilité des accès
• Travailler en étroite collaboration avec le prestataire externe pour assurer la continuité et la fiabilité des systèmes

- Reporting et suivi d’activité

• Effectuer un suivi régulier des incidents et demandes
• Maintenir un inventaire IT précis et à jour.
• Coordination administrative avec l’équipe IT

Profil recherché :

• Ayant finalisé un diplôme CFC Informaticien / HES en informatique ou formation équivalente.
• Au bénéfice de 5 ans d’expérience de minimum en tant que  technicien informatique, bureautique, système et réseau, en Suisse, obligatoire.
• Motivation pour la résolution de problèmes techniques.
• Curieux et passionné de nouvelles technologies
• Esprit d’équipe. Sens du service client et de la communication claire.
• Capacité à travailler en coordination avec un prestataire externe.

Compétences techniques :

• Expérience de support à l’installation et dépannage d’imprimantes, scanner et autre équipements informatiques.
• Systèmes d'exploitation Windows 10 et Windows 11 et MacOS
• Connaissance des environnements Microsoft 365 (Azure, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Connaissances réseaux (Wi-Fi, IP, environnements VM, serveurs…) et notions de cybersécurité.
• Familiarité avec les outils de support / ticketing.