Leiter IT Service Management und Operations (m/w)

Das Unternehmen: Unsere Auftraggeberin ist ein regional verankertes Energie-Dienstleistungsunternehmen mit rund 350 Mitarbeitenden in der Region Aarau. Das Unternehmen garantiert für die Region die langfristige Versorgungssicherheit mit Strom, Gas, Wärme/Kälte und Wasser. Ferner ist unsere Auftraggeberin in den Bereichen Telekommunikation, Mobilität, Gebäudetechnik, Infrastrukturentwicklung und energetische Abfallverwertung tätig.

Die Sicherstellung der zum Teil systemkritischen Infrastrukturen erfordert eine zuverlässige und leistungsfähige IT. Die Veränderungen im Energiemarkt sowie die digitale Transformation der Dienste und Prozesse stellen hohe Anforderungen an Betrieb, Unterhalt und Service.

Ihre Verantwortung: Sie sind verantwortlich für die Verfügbarkeit und Stabilität der ICT Services (Netz, Workplace und Systemumgebung).

• Fachliche und personelle Führung des IT Service Desk, Systemtechnik und SAP Teams (9 Mitarbeitende) inkl. Pikettorganisation
• Überwachung und Steuerung der IT Services und Infrastruktur
• Management aller Anwendungen (Design, Testing, Betrieb und Optimierung)
• Sicherstellung des zielgerechten und zuverlässigen IT Operation Managements (Gesamtverantwortung)
• Prozessverantwortung IT Service Management (inkl. Weiterentwicklung / Optimierung) mit Fokus auf Incident/Request Fullfillment und Issue Management
• Weiterentwicklung der ICT Services gemäss Service-Strategie und -Design sowie Integration neuer Services
• Konzeptentwicklung für die künftige Überwachung der Serviceleistungen im Multiprovider-Umfeld
• Definition von SLAs / Erarbeitung und Pflege von Dokumentationen
• Mithilfe im Daily Business (Bearbeiten von Anwender-Anfragen, Erarbeitung von Problemlösungen etc.)
• Aktive Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten

Ihr Profil: Sie verfügen über einen Bachelor- oder Master Abschluss einer FH im Bereich IT / Digitalisierung und haben mehrjährige Erfahrung im Bereich „IT Service Management“ mit Fokus auf Service Operations. Sie sind eine charismatische Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Teamgeist, kommunikationsstark und mit hoher Sozialkompetenz.

• Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Definition von Service Delivery Frameworks (von Vorteil SIAM oder ITIL geprüft)
• Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter in einem vergleichbaren Umfeld sowie sehr gute Kenntnisse der eingesetzten Technologien inkl. IT- und Netzwerkarchitektur, Client- Server, Firewalls, Applikationen
• SAP-Kenntnisse erwünscht
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Lösungsorientierter Kommunikationsstil und Flair für interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Stilsicheres Deutsch

Unser Angebot: Sie nehmen eine Schlüsselposition in einem Unternehmen wahr, welches sich in kürzester Zeit bezüglich Marktorientierung neu aufgestellt hat, sich neu organisiert und die Geschäftsmodelle erweitert. Mit diesem Umbau ist unsere Auftraggeberin heute gut für die anstehenden Herausforderungen im zukünftigen Energiemarkt vorbereitet.

Ihnen bietet sich die Möglichkeit, die digitale Transformation mitzugestalten und Teil des innovativen und zukunftsorientierten Unternehmens zu werden. Eine offene Kultur und die kooperative Personalführung ermöglichen Ihnen den Raum für Selbstverantwortung. Ein moderner Arbeitsort und attraktive Arbeitsbedingungen warten auf Sie. Nutzen Sie diese Chance!