Entreprise : AVILAG Énergies SA
Lieu : Le lignon - 1219
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Rémunération : à définir suivant expérience + 13ème mois.
À propos de nous :
Spécialistes du chauffage et des solutions thermiques, nous accompagnons nos clients dans l’installation, l’entretien et le dépannage de leurs équipements.
Dans le cadre du renforcement de notre service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV réaliser le suivi efficace des demandes clients et interventions en cours et garantir la satisfaction de nos clients.
Vos missions :
• Accueillir et conseiller les clients en cas de problème sur leur installation de chauffage
• Enregistrer et suivre les demandes d’intervention (par téléphone, e-mail ou via notre plateforme et celle de nos clients )
• Planifier les interventions des techniciens en lien avec notre service technique
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (devis, facturation et dossiers en cours avec la collaboration du responsable technique)
• Mettre à jour les bases de données clients et assurer un reporting précis
• Collaborer avec l’équipe du back office pour optimiser le service. (Responsable technique , RH et Direction)
Profil recherché :
• Expérience en service client ou SAV, idéalement dans le domaine du chauffage ou du CVC.
• Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM, logiciel de gestion SAV)
• Sens du service client et esprit d’équipe
Ce que nous offrons :
• Une entreprise à taille humaine
• Un environnement de travail dynamique et bienveillant
• Des opportunités de formation.
• un 13eme mois .
• 5 semaines de congés.
• une place de parking attitré.