Votre mission
• Prendre en charge des demandes de support informatique (téléphone, email, …)
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients (sur site ou à distance)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et réseaux - analyse, résolution et synthèse des pannes
• Configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, routeurs/switches). Planifier et installer des équipements en s’appuyant sur les méthodologies en place
• Administrer les infrastructures serveurs (Windows Server) et services cloud (Office 365) • Participer à la mise en œuvre de solutions de sécurité et à la gestion des accès
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques, avec pédagogie et professionnalisme
• Rédiger des documents techniques, suivi et feedback des appels téléphoniques
• Collaborer avec des prestataires externes
• Déplacements pour les dépannages et/ou installations de matériels
Profil recherché
Au bénéfice d’une formation d’informaticien(ne) CFC ou de technicien(ne) informatique ES ou formation jugée équivalente.
Compétences techniques requises
• Expérience dans un poste similaire (idéalement 2 ans)
• Maîtrise des environnements Windows (postes de travail, serveurs)
• Expérience en administration de serveurs Windows, Active Directory, Office 365
• Connaissance des équipements réseau : configuration de routeurs/switches
• Gestion des imprimantes professionnelles
• Notions des bonnes pratiques de gestion des incidents
• Bonnes connaissances réseaux et systèmes • Certification Microsoft, un plus • Permis de conduire indispensable (CAT B)