emplois

Nous recherchons un-e Technicien-ne IT compétent(e) et orienté(e) service, avec une expertise particulière sur Microsoft SharePoint et Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). La personne retenue sera le premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d’assistance ou de conseils dans ces domaines, et jouera un rôle clé dans la promotion des solutions numériques au sein de l’organisation.

Technicien-ne IT confirmé-e / SharePoint et Power Platform Support

Vos missions

Assurer une permanence téléphonique, selon les horaires d’ouverture du Service Desk.
Fournir un support de premier et de deuxième niveau pour les problèmes liés à SharePoint Online, Power Apps, Power Automate et Power BI.
Procéder à une analyse et établir un diagnostic, pour une résolution immédiate à distance ou pour escalader l’incident.
Saisir et traiter les incidents et requêtes de 1er et 2ème niveau dans l’outil de ticketing, et faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d’avancement des demandes de service et des incidents en cours.
Gérer le cycle de vie des requêtes et incidents, incluant la vérification de leur résolution et la confirmation à l’utilisateur de leur résolution complète ou de leur exécution.
Accompagner les propriétaires de sites dans la gestion des sites SharePoint, des bibliothèques, des autorisations et du cycle de vie du contenu.
Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de collaboration, de partage de données et de gestion documentaire dans Microsoft 365.
Veiller au respect des procédures internes dans le cadre des bonnes pratiques ITIL.
Gérer les comptes utilisateurs (Gestion de mot de passe, droits d’accès aux dossiers de partages et aux applications métiers).
Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance.

Vos compétences

Dernière expérience, minimum 2 ans au sein d’un Service Desk
Certifié ITIL Foundation (V3, 4)
Solide expérience avec SharePoint Online et la Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
Bonne compréhension de l’écosystème Microsoft 365, y compris l’intégration avec Teams, OneDrive et Outlook
Capacité à résoudre des problèmes liés aux autorisations, à la gestion de contenu, à la personnalisation de listes/formulaires et aux workflows
Maitriser un outil ITSM (gestion des incidents)

Nous offrons

Un contrat à durée indéterminée
5 semaines de vacances
Des formations continues entièrement prises en charge
L’assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande

Nos exigences

Disponible de suite
Français : langue maternelle, parfaite maîtrise à l’écrit
Anglais : niveau B2 minimum

Rue de la Gabelle 6 1227 Carouge

emplois

Technicien-ne IT confirmé-e / SharePoint et Power Platform Support

Collaborateur Service Après Vente Monteur d'installation

Carreleur

Aide-électricien

Technicien Bois ES

Monteur en échafaudages

Un.e Business Analyst

Administrateur.trice Réseau/Sécurité

Opérateur plaqueuse de chant

Ingénieur Qualité Clients H/F

Technicien-ne IT confirmé-e / SharePoint et Power Platform Support

CeRFI SA

Rive droite, Rive gauche, Ville de Genève

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