About
Deine Mission
- Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Benutzer aus ver-schiedenen Support-Mandaten
- Problemanalyse und –lösung am Telefon und via Fernzugriff in Bezug auf Windows-Betriebssysteme, Microsoft-Standardsoftware sowie diverse kundenspezifische Applikationen
- Erfassen, Klassifizieren und Triagieren der notwendigen Informationen in den mandatsspezifischen Ticketing-Tools im Zusammenspiel mit verschiedenen Supportorganisationen (3rd party providers)
- Voranalyse von Störungen und Anfragen
- Weiterleitung und Überwachung von Störungsmeldungen
- Ausführen von Service Requests
Deine Stärken
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL/Fachschule Netzwerktechnik) oder ein solides IT-Know-how
- Kenntnisse in Active Directory, Exchange, Azure AD, NTFS-Rechten oder Sicherheitsgruppen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder IT-Support – du weißt, wie man Probleme analysiert, priorisiert und löst.
- Eine „Hands-on“-Mentalität hast und Herausforderungen mit Begeisterung angehst.
- Gewissenhaft und serviceorientiert
- Fliessendes Deutsch (mindestens C1) und gutes Englisch (B2) – du kannst sowohl auf technischer als auch auf menschlicher Ebene kommunizieren.
Profil
Firmeninterne Champions Academy
Internationales Kundenumfeld
Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
Gute Erreichbarkeit und freies Parking am Standort
Regelmässige Events
Interne Entwicklungs-möglichkeiten
Als Teil der smartesten IT-Support Company erwartet dich außerdem eine offene Unternehmenskultur mit Teamspirit, sowie Kaffee, Tee, Obst und Afterwork-Drinks for free.
Komm in unser Team und begeistere uns mit deiner serviceorientierten Persönlichkeit!
Deine Ansprechpartnerin
Timo Plattner
Chief People Officer
timo.plattner@pidas.com
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