Das können Sie bewegen.
- Sie sind die erste Anlaufstelle für alle ICT-Anliegen und somit zuständig für das Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungen anhand dokumentierter Lösungen, Beantworten von Fragen und Änderungswünschen der Anwender:innen.
- Sie stellen die Einhaltung der IT-Betriebsprozesse sicher und übernehmen die End-to-End-Verantwortung für die erstellten Tickets.
- Sie beraten die internen Kunden:innen kompetent zu allen verfügbaren IT-Arbeitsmitteln und bearbeiten die Bestellungen und erteilen Zugriffsberechtigungen.
- Sie leiten Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen (2nd-/3rd-Level) weiter und initiieren bei Bedarf die nötigen Eskalationsverfahren.
- Sie setzen sich dafür ein, dass die Anwender:innen ihre Arbeit möglichst rasch wieder ausführen können und die Anwenderzufriedenheit hoch bleibt.
Das bringen Sie mit.
- Sie bringen Erfahrung im Kundenkontakt mit, idealerweise in einem Call-Center-Umfeld mit IT-Servicemanagement (ITSM)-Werkzeugen (z.B. ServiceNow).
- Sie sind bereit, in einer 24/7-Organisation gegen Entschädigung im Schichtbetrieb (inkl. Nacht-, Sonntagsarbeit & Pikett) zu arbeiten.
- Sie übernehmen gerne Verantwortung und sind motiviert die technische und organisatorische Weiterentwicklung des ICT Service Desk der SBB massgeblich mitzuprägen.
- Ihre Muttersprache ist Deutsch. Sie verfügen zudem über sehr gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch in Wort und Schrift (mind. B2).
- Leumundszeugnis, sowie Straf- und Betreibungsregisterauszug sind einwandfrei.
- Sie verfügen über einen erfolgreichen Abschluss einer Berufsausbildung (vorzugsweise im Informatikbereich).
SBB AG
Salomé Meier - Talent Partner
Human Resources - Sourcing, Recruiting & Talents
Telefon + 41 (0) 51 220 20 29
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Ostermundigen