Nous recherchons activement, pour l’un de nos clients basés dans le Canton du Valais, un/une consultante confirmé(e) en gestion des processus ITIL (Processus Manager).
Le taux d'activité est fixé à 60% soit 3 jours par semaine. Possibilité de travail à distance (1 jour).
Sous la direction du chef de projet « Processus » et en collaboration avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d’assurer l’opérationnalisation et l’amélioration des processus liés à
- la Gestion des changements
- la Gestion des configurations,
Les taches à réaliser seront :
1) Gestion des changements :
- Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des changements:
- Suivre les changements
- Gestion des modèles de changement
- Gestion des fenêtres de maintenance
- Organiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sections
- Effectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d’enregistrements et des risques
- Suivre les actions correctives de non-conformité
- Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)
- Gérer le CAB
- Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance
- Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus
- Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation
- Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)
- Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels
2) Gestion des configurations
- Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des configurations
- Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des configurations:
- Assumer la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processus
- Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)
- Analyser les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d’y répondre
- Effectuer des audits d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude
- Organiser la revue des audits avec les responsables des classes de Cis
- Suivre les actions correctives de non-conformité
- Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance et de santé de la CMDB
- Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus
- Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation
- Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)
- Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels
Pour mener à bien cette mission, vous devez disposer des compétences suivantes :
- Excellente connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL V3 et V4, attestée par des certifications récentes (< 3 ans)
- Expérience opérationnelle dans la gestion de processus ITIL et notamment le Change Management
- Bon sens de l’organisation
- expérience en tant que chef de projet ou assimilé
- Bonne capacité à communiquer et à convaincre en cas de résistance au changement
- Bonne connaissance de l’outil ServiceNow d'industrialisation/automatisation de la production IT
- Très bonnes compétences en matière de gestion et suivi d’un environnement IT
- Si possible, connaissance des méthode Hermes 5, ASAP (SAP) et Scrum
Langue de travail : français
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous attendons vos candidatures dès maintenant.