De plus amples informations peuvent
être obtenues auprès de :
Mathieu Demierre, Chef de secteur Exploitation I ou Mélanie Meyer, Cheffe de section Ressources humaines et communication{14}
T +41 26 305 85 69 / 31 62
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Postulez de préférence online ou adressez votre dossier en mentionnant la référence de l'annonce à :
sitel@fr.ch
Délai de postulation:
Référence: SITEL-211829
ICT Technician (80-100%)
auprès du Service de l'informatique et des télécommunications SITel
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Particularités
- Le SITel, c'est plus de 150 collaboratrices et collaborateurs au service de notre canton. La disponibilité, la sécurité et l'évolution des systèmes d'information de l'Etat et de tous ses partenaires sont de sa responsabilité.
- Le secteur « Exploitation I » a pour mission d'assurer l'exploitation de production et de répondre à toutes les sollicitations de 1er et de 2ème niveau, y compris envers les utilisateur-trice-s prioritaires (UTP).
- Nous recherchons un/e technicien/ne informatique (ICT Technician) pour renforcer le centre de compétences UTP (CC UTP). Les collaborateur-trice-s du CC UTP sont directement en contact avec les utilisateur-trice-s UTP et doivent posséder à la fois le savoir-être et le savoir-faire nécessaires.
Domaine d'activités
- > Subordonné/e au chef de secteur
- > Gérer des postes de travail et leurs équipements, ainsi que les logiciels associés
- > Traiter des incidents techniques d'ordre matériel ou logiciel (support de 2ème niveau)
- > Conseiller et assister à distance ou sur site les utilisateur-trice-s UTP (poste de travail et environnement)
- > Elaborer et maintenir le portefeuille documentaire (manuels techniques, modes d'emploi pour les utilisateur-trice-s, check-lists, etc.)
- > Participer occasionnellement à des travaux hors horaires et durant le week-end
- > Participer au service de piquet UTP (1 semaine par mois)
- > Participer à l'encadrement des apprenti-e-s informaticien-ne-s CFC
Exigences
- > Formation achevée en informatique : CFC, technicien/ne ES ou formation jugée équivalente
- > Expérience confirmée dans le domaine IT idoine (p. ex. comme Technicien Desktop ou comme support pour VIP)
- > Expérience en support Apple
- > Expérience en support smartphone (iOS et Android) et téléphonie (OM Swisscom)
- > Bonnes connaissances des outils d'exploitation (Exchange, Active Directory, Azure, SCCM, outils ITSM)
- > Excellente capacité d'organisation avec de bonnes connaissances des processus ITIL et/ou de la méthodologie HERMES, certification un plus
- > Intérêt de généraliste pour l'informatique dans d'autres domaines (réseau, middleware ou serveurs)
- > Très bonnes connaissances des environnements Windows et applications de bureautique (MS Office, M365)
- > Personnalité réactive, autonome et dotée d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse
- > Grand sens de la communication et très forte orientation client
- > Esprit d'équipe, sens de la loyauté, autonomie
- > Attrait pour la fonction publique
- > Permis de conduire valide et véhicule privé de catégorie B (indemnisation prévue)
- > Maîtrise de la langue française avec une très bonne capacité rédactionnelle et de bonnes connaissances de l'anglais technique. Des connaissances de la deuxième langue officielle du canton de Fribourg sont souhaitées
Entrée en fonction:
immédiate ou date à convenir