Aufgabe
Wir suchen für einen Kunden in Bern Unterstützung für das Service Desk. Dabei sind Sie im Incident-Management für spezifische Fachanwendungen tätig (1st-Level Support), d.h. die professionelle Entgegennahme/Klassifizierung von Störungsmeldungen der Kunden per Telefon und Mail mit der entsprechenden Dokumentation im Ticketing-System. Sie beheben Störungen gemäss Anleitungen oder mit der Weiterleitung an den 2nd-Level-Support, tracken die Anfragen und halten den Kontakt mit den Nutzern. Weiter bieten Sie Beratung bei Fragen und informieren die Nutzer bei Teil- oder Totalausfällen der Fachanwendungen mittels Informationsmails. Nach der Einarbeitungszeit ist an einigen Tagen pro Woche Homeoffice möglich.
Anforderungen
- mehrjährige IT-Helpdesk Erfahrung
- abgeschlossene Ausbildung im kommerziellen oder technischen Bereich
- gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Italienischkenntnisse
- zusätzliche Französisch- und Englischkenntnisse von grossem Vorteil
- einwandfreier Leumund
Projektdauerbis August 2025 mit Option auf Verlängerung
Ansprechpartner
Richard Frey, +41 31 537 71 77,
frey@iqplus.ch