Als Team Lead ICT Service Desk bist du das Herzstück unseres Teams und die erste Ansprechperson für deine 15 Mitarbeitenden. Mit deiner langjährigen Erfahrung und deinen Coachingfähigkeiten führst du dein Team nicht nur fachlich, sondern auch persönlich zum Erfolg. Du weisst aber genau, worauf es ankommt, um die qualitativen und quantitativen Ziele zu erreichen und unsere Userinnen und User glücklich zu machen.
Wenn du bereit bist, die Zukunft unseres ICT Service Desks aktiv mitzugestalten und deine Expertise als "Trusted Advisor" einzubringen, dann bist du bei uns genau richtig!
Was dich erwartet:Du weisst haargenau worauf es im ICT Service Desk Umfeld ankommt, wenn es darum geht die quantitativen und qualitativen Aspekte (KPI) proaktiv zu steuern und diese mit gezielten Massnahmen, im Sinne unserer Userinnen und User, zu beeinflussen
Der direkte Austausch mit den internen Stakeholdern wie Service Delivery Management, Account Management, Support, Engineering etc. ist für dich eine Selbstverständlichkeit, von grösster Wichtigkeit und pflegst du auch kontinuierlich
Unsere Kundinnen und Kunden schätzen dich als "Trusted Advisor" für deine Expertise im Support Umfeld, für deine Beratungsfähigkeiten wenn es darum geht, unsere Leistung als Aveniq immer ins beste Licht zu rücken
Du bringst wertvolle Erfahrung mit um die heutigen Services zu modernisieren, Effizienzen und Synergien zu entdecken, Automatisierungen voranzutreiben und mittels Einsatz von modernen Tools (z.B. Chatbot) auch das Kundenerlebnis auf das "Next Level" zu bringen
Das bringst du mit: Deine Vorgesetzten, Kolleg*innen, Mitarbeitende und Stakeholder schätzen dich für deine Hilfsbereitschaft, deine Flexibilität, Lösungsorientierung genauso sehr wie für deine Klarheit und deine Verbindlichkeit
Du hast nachweisliche Erfahrungen im IT Dienstleisterumfeld und kannst aus deinem Erfahrungsschatz schöpfen, wenn es darum geht den Status Quo kontinuierlich zu hinterfragen und die Dienstleistungen sowie unsere internen Prozesse zeitgemäss weiter zu entwickeln