1968 gegründet, zählt SKAN zu den Pionierfirmen in den Fachbereichen Reinraumausrüstungen und Entwicklung von Isolatoren für die pharmazeutische Industrie. Innovative Produkte, kundenspezifische Lösungen sowie eine leistungsfähige Dienstleistungs- und Serviceorganisation haben SKAN zu einem Marktführer und wichtigen Partner der Industrie und Forschungslaboratorien werden lassen.
Die SKAN legt grossen Wert auf gesundes Wachstum. Für das umfangreiche Stellenangebot sind wir stetig auf der Suche nach kompetenten Mitarbeitenden. Bewirb dich jetzt!
Auf einen Blick
In unserem 14-köpfigen Customer Service Team suchen wir für den Technischen Bereich eine erfahrene Customer Service Verstärkung. In unserem Team entwickeln und pflegen wir enge Beziehungen zu unseren Kunden, Tochtergesellschaften, Partnern und Vertretern, bauen Loyalität und Vertrauen auf und bieten unseren Kunden eine technische Beratung, um die höchstmögliche Verfügbarkeit ihres SKAN-Equipments zu gewährleisten.
Am wichtigsten hierbei ist eine klare und offene Kommunikation mit dem Kunden und internen Schnittstellen, welche wir für die Problemlösung benötigen.
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden in der Customer Service Abteilung, um Probleme mit und bei Kunden zu erkennen und lösen
- Selbstständige Betreuung der Customer Service-Hotline und des Mail-Accounts für Kunden für alle Pre-/After-Sales-Anfragen
- Verfolgung von Tickets und Workflow von Aufgaben im CRM-System
- Analyse der Tickets vor und nach Durchführung basierend auf Servicerapporten
- Bearbeitung und Lösung von technisch komplexen Kundenreklamationen weltweit und interkulturell
- Zusammenstellung von Lösungsdokumenten aus verschiedenen Quellen in einer Wissensdatenbank
- Enge Zusammenarbeit mit allen SKAN-Abteilungen, SKAN-Tochtergesellschaften und Dritten
- Repräsentation des Customer Services bei FAT, Messen und anderen Veranstaltungen
- Reisetätigkeit >25%
Hardskills
- Fundierte Berufserfahrung in Vollzeit im technischen Dienst sowie Customer Service
- Fundierte, praktische Kenntnisse in der Organisation, Wartung und Instandhaltung von Maschinen und Anlagen
- Arbeiten in GMP-regulierten Umgebungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Softskills
- Kunden- und lösungsorientierte Denkweise
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Stressresistenz und professioneller Umgang im Reklamationsmanagement
- Bereitschaft und Neugierde, sich in neue Technologien einzuarbeiten
Wir bieten
- Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
- Freiraum für Ideen
- Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
- Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
- Intensive und joborientierte Einarbeitung
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Offene Kommunikationspolitik
- 5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Luca Waldner.